「訪問者一覧」では、サイトに来訪したお客様を一覧で確認できます。同じ方の電話・チャット・お問い合わせを1つにまとめ、統合タイムラインで時系列に表示します。
訪問者一覧でできること
- お客様ごとの来訪回数・最終来訪日・会話数を確認
- 連絡先（氏名・メール・電話）が分かっている方は実名表示、まだの方は「匿名訪問者」と表示
- 行をクリックすると、右側に統合タイムライン（チャット・問い合わせ・見込み客）を時系列で表示
名寄せ（同じお客様をまとめる）
- 各端末に消えない訪問者IDを付与し、再訪問を同じ方として認識します。
- お問い合わせ等でメールアドレスや電話番号が一致すると、別の端末からの来訪でも同じお客様として自動的に統合（名寄せ）します。
- 連絡先が分からない匿名のうちは、端末ごとの認識です。
パーソナライズとの関係
訪問者として記録された氏名・履歴は、チャットのパーソナライズ（お名前で接客）に使われます。詳しくは「お客様を覚えて名前で接客（パーソナライズ）」をご覧ください。