スタッフ取次（有人引継ぎ）の運用

この機能でできること

お客様がチャットで「人と話したい」「担当者に代わって」と言った時や、AI が「自分では答えられない」と判断した時に、人間のスタッフへ自動的に会話を引き継ぐ機能です。

引き継ぎが発生すると、Slack や Email などにすぐ通知が届きます。スタッフは管理画面の「取次対応」ページから、お客様と直接やり取りができます。AI で対応できない複雑なご相談や、感情的なお客様にも、人がきめ細かく対応できる仕組みです。

設定の前に準備するもの

• AI BOOTH の管理者権限
• スタッフが受け取れる通知先（Slack ワークスペースまたは Email アドレス）
• 対応可能なスタッフを 1 名以上登録（/admin/settings で追加）

料金について: スタッフ取次機能の利用自体は完全に無料です。プラン内で利用できます。

用語解説

ステップ 1: 取次対応画面を開く

AI BOOTH の管理画面にログインし、左サイドバーで以下の順にクリック：

1. 「接客・顧客対応」をクリックして展開
2. 「取次対応」をクリック

または直接 /admin/handoffs にアクセス。

画面には、AI からスタッフに引き継がれた会話が新しい順に一覧表示されます。

ステップ 2: 取次が発生する条件を設定する

画面右上の「設定」ボタンをクリックすると、以下の取次トリガーを ON/OFF できます。

ポイント: 最初は「ユーザーが人と話したいと言った時」だけ ON にすることをおすすめします。慣れてきたら他のトリガーも追加してください。

ステップ 3: 通知先を設定する

左サイドバーの「連携・通知」→「外部連携」または /admin/integrations を開き、Slack または Email の設定を済ませてください。

通知先を設定しておくと、取次が発生した瞬間に「お客様が呼んでいます！」とすぐ気づけます。

ステップ 4: 取次が発生したら対応する

4-1. 通知を受け取る

Slack または Email に「新しい取次が発生しました」とメッセージが届きます。メッセージ内のリンクをクリックすると、対応画面に直接ジャンプします。

4-2. 会話履歴を確認する

対応画面の上部には、AI とお客様の今までのやり取りがすべて表示されています。途中から会話を引き継ぐ形になるので、必ず先に履歴を読んでから返信してください。

4-3. スタッフとして返信する

画面下部のメッセージ入力欄に返信内容を入力し、「送信」ボタンを押すと、お客様のチャット画面にすぐ表示されます。

ポイント: スタッフが返信を始めると、AI は自動的に停止します。お客様には「担当者に切り替わりました」と表示されるので、安心して人として会話できます。

4-4. 対応完了したらステータスを更新する

会話が一区切りついたら、画面右上のステータスを「完了」に変更します。これで一覧から「対応中」を絞り込んだ時に、終わった案件が表示されなくなります。

動作確認

ご自身のサイトのウィジェットを開き、チャットで以下のメッセージを送ってみてください。

• 「担当者と話したい」
• 「人につないでください」

正常に動作している場合、AI が「担当者におつなぎします。少々お待ちください」と返答し、/admin/handoffs に新しい行が追加されます。同時に Slack/Email にも通知が飛びます。

よくある質問

それでも解決しない時

info@scirnex.com までお気軽にお問い合わせください。