お問い合わせフォーム管理

この機能でできること

ウィジェット（サイトに設置したチャットアイコン）の中には、お客様が「メールで問い合わせたい」「電話番号を残したい」と思った時に使える お問い合わせフォーム が組み込まれています。フォームから届いたメッセージは、AI BOOTH の管理画面の「お問い合わせ」一覧にまとまり、誰が・いつ・どんな内容を送ってきたかを一目で確認できます。

返信が済んだら「対応済み」に印を付けられるので、対応漏れを防げます。営業時間外に届いた問い合わせも、翌朝まとめてチェックできるので便利です。

設定の前に準備するもの

AI BOOTH の管理者権限（オーナーまたは管理者）
ウィジェット（チャット）がご自身のサイトに設置されていること
返信用のメールアドレス（お問い合わせ対応をするスタッフのアドレス）

料金について: お問い合わせフォーム機能の利用自体は完全に無料です。追加料金は発生しません。

用語解説

用語	わかりやすく言うと
お問い合わせ	チャット画面のフォームからお客様が送信したメッセージ 1 件のこと
ステータス	そのお問い合わせが「未対応」か「対応中」か「対応済み」かを示す状態ラベル
ウィジェット	サイト右下に表示されるチャット用の小さなアイコン・吹き出し
担当者	そのお問い合わせの対応を引き受けるスタッフ

ステップ 1: お問い合わせ一覧を開く

AI BOOTH の管理画面にログインし、左サイドバーで以下の順にクリック：

「接客・顧客対応」をクリックして展開
「お問い合わせ」をクリック

または直接 /admin/inquiries にアクセス。

お問い合わせ一覧画面

画面には、フォームから届いたお問い合わせが新しい順に一覧表示されます。

ステップ 2: 一覧の見方

各行には以下の情報が表示されます。

項目	内容
日時	お客様が送信した日付と時刻
お名前	フォームに入力された氏名
連絡先	メールアドレスまたは電話番号
内容（一部）	本文の最初の数行
ステータス	未対応 / 対応中 / 対応済み

ポイント: 一覧上部の検索ボックスで「お名前」や「メール」で絞り込めます。ステータスのフィルタで「未対応のみ」を表示することもできます。

ステップ 3: 詳細を確認する

確認したい行の「詳細を見る」ボタンをクリックすると、別画面（またはモーダル）で本文すべてが表示されます。

詳細画面では以下が確認できます。

お客様の氏名・連絡先・問い合わせ本文（全文）
送信日時
そのお客様の過去のチャット履歴（同じセッションの会話が紐づいて表示されます）

ステップ 4: メールで返信する

詳細画面に表示されているメールアドレスをコピーし、普段使っているメールソフト（Gmail / Outlook など）で返信してください。

ポイント: AI BOOTH の画面内から直接メール返信する機能は現時点ではありません。お使いのメールソフトで対応します。返信後はステップ 5 でステータスを更新してください。

ステップ 5: ステータスを「対応済み」に更新する

返信が完了したら、以下の手順で印を付けます。

該当する行のステータス欄をクリック
プルダウンから「対応済み」を選択
自動的に保存されます

これで、どの問い合わせに返信済みかが一目で分かるようになります。

動作確認

ご自身のサイトでウィジェットを開き、画面下部の「お問い合わせ」リンク（またはメニュー）からフォームを送信してみてください。

正常に動作している場合、数秒以内に /admin/inquiries の一覧に新しい行が追加されます。表示されない場合はブラウザを再読み込みしてください。

よくある質問

質問	回答
通知メールは届きますか？	はい、外部連携で Slack または Email 通知を設定していれば、新着お問い合わせ時に通知が飛びます
過去のお問い合わせは何件まで残りますか？	プランによります。標準では過去 1 年分が保持されます
お問い合わせの内容を CSV で出力できますか？	はい、一覧画面右上の「エクスポート」ボタンから CSV ダウンロードできます
削除したお問い合わせは復元できますか？	一度削除すると復元できません。削除前にエクスポートで控えを取ることをおすすめします
スパム（迷惑メッセージ）が届きます	一覧で該当行を選択し「スパム報告」を押すと、同じ送信元からの問い合わせを自動的にブロックします
複数スタッフで対応を分担したい	各お問い合わせに「担当者」を割り当てられます（プランによっては有料オプション）

それでも解決しない時

info@scirnex.com までお気軽にお問い合わせください。