AI BOOTH は、一度お問い合わせ・ご来訪いただいたお客様を覚え、次回からお名前や履歴をふまえた接客を行います。匿名・初回のお客様は、これまでどおりの応対です（違いはありません）。
どう動くのか
- お客様ごとの目印（訪問者ID） — ブラウザごとに消えない目印を付け、来訪・会話・お問い合わせを「同じ方」としてまとめます。
- お名前を覚える — お問い合わせフォームでお名前・連絡先をいただくと、訪問者一覧の「匿名訪問者」がお名前表示に変わり、見込み客（リード）としても記録されます。連絡先は暗号化して保存されます。
- お名前で接客 — お名前が分かるお客様には、チャットを開いた最初のご挨拶から「○○様、…」と表示し、AI も会話の中でお名前でお呼びし、過去のご質問・ご購入をふまえて応対します。
- リピーター・VIP のお客様を優遇 — ご利用回数や顧客区分（VIP など）に応じて、より丁寧な応対や、「○○様、新作が入りました」などお名前入りの先回りご案内ができます。
- おすすめ（リコメンド） — 過去の関心・ご購入に関連する商品やカタログを、会話の流れの中で一度だけ自然にご提案します（押し売りはしません）。
- 別の端末でも同じお客様と認識（名寄せ） — メールアドレスや電話番号が一致すれば、別の端末からのご来訪でも同じお客様として統合します。
効果を確認する
管理画面の 分析 →「パーソナライズの効果」 で、お名前・履歴をふまえた応答とそうでない応答の、解決率・満足度・自動化率の差を比較できます。
個人情報の扱い
お客様の連絡先などの個人情報は暗号化して保存し、権限のない画面では伏せ字で表示します。利用するのはそのお客様ご本人の情報だけで、他のお客様の情報が混ざることはありません。
さらに踏み込んだ「注文台帳・在庫まで使う CRM 級のパーソナライズ」は、ERP 連携で拡張できます（別途）。