この機能でできること
お客さんと AI BOOTH の AI がやり取りした すべての会話履歴を一覧で見られる 機能です。日時・キーワード・評価（👍/👎）・取次の有無などで絞り込んで、改善が必要な会話を素早く見つけられます。
「品質モニタ」が 指標（数値）で全体を俯瞰 する画面なのに対し、「チャットログ」は 個別の会話を 1 件ずつ詳しく見る ための画面です。両方を組み合わせて使うと、AI の改善ポイントが効率的に見つかります。
用語解説
| 用語 | わかりやすく言うと |
|---|---|
| チャットログ | お客さんと AI の会話の記録 |
| セッション | 1 人のお客さんがチャットを開いてから閉じるまでの一連の会話 |
| 取次 | AI が答えられず、人のスタッフに引き継いだこと |
| 👍/👎 | お客さんが AI の回答に押した評価ボタン |
| フィルタ | 条件を指定して該当する会話だけを表示する絞り込み機能 |
設定の前に準備するもの
- AI BOOTH の管理者権限
- 1 件以上のチャット履歴
ステップ 1: チャットログ画面を開く
左サイドバーで以下の順にクリック：
- 「接客・顧客対応」をクリックして展開
- 「チャットログ」または「ログ」をクリック
または直接 /admin/logs にアクセス。
ステップ 2: 一覧の見方を理解する
画面中央に会話の一覧が表示されます。各行は 1 つのセッション（会話） を表します。
| 列 | 意味 |
|---|---|
| 日時 | 会話が始まった日時 |
| ユーザー | お客さんの識別 ID（匿名 ID または LINE 名等） |
| 最初の質問 | お客さんが最初に送ったメッセージ |
| メッセージ数 | 往復したメッセージの合計 |
| 評価 | 👍/👎 の数 |
| 取次 | スタッフに取次がれたかどうか |
| 自信度 | AI の回答の平均自信度 |
ステップ 3: フィルタで絞り込む
画面上部のフィルタバーを使って、見たい会話だけ抽出できます。
| フィルタ項目 | 使い方 |
|---|---|
| 期間 | 直近 7 日 / 30 日 / 90 日 / カスタム日付 |
| キーワード | 質問や回答に含まれる単語で検索 |
| 評価 | 👎 がついた会話のみ表示 |
| 取次 | 取次が発生した会話のみ表示 |
| 自信度 | しきい値を指定（例：50 未満） |
| チャネル | Web / Slack / LINE / Teams 等で絞り込み |
改善対象を見つける定番フィルタ：
- 「👎 あり」+「直近 7 日」→ 最近不評を受けた会話
- 「取次あり」+「直近 30 日」→ AI が答えられなかった質問
- 「自信度 50 未満」+「直近 30 日」→ AI が迷っている回答
ステップ 4: 個別の会話を詳しく見る
一覧の行をクリックすると、右側または別画面で会話の詳細が表示されます。
詳細画面で確認できること：
- 会話のやり取り全文（吹き出し形式）
- 各 AI 回答の自信度
- お客さんの評価（👍/👎）と理由（書かれていれば）
- AI が参照した知識ベース（どのデータを元に答えたか）
- 取次された場合、取次先のスタッフと処理状況
ステップ 5: 改善アクションを実施する
問題のある会話を見つけたら、原因に応じて以下のアクションを取ります。
| 問題 | 原因 | 対応 |
|---|---|---|
| 答えが間違っている | 知識ベースの情報が古い | /admin/manual で更新 |
| 答えが見つからない | 該当データがない | 手動知識管理に Q&A 追加 |
| 答え方が不自然 | プロンプト設定の不備 | /admin/prompt でトーン調整 |
| すぐ取次になる | 自信度しきい値が高すぎる | /admin/settings でしきい値を下げる |
| 同じ質問が頻繁に来る | FAQ が未整備 | 手動知識管理に FAQ 追加 |
詳細画面の「この質問への回答を追加」ボタンから、その場で手動知識管理画面にジャンプして Q&A を追加できます。
ステップ 6: CSV エクスポート（任意）
画面右上の「エクスポート」ボタンで、フィルタ結果を CSV ファイルとしてダウンロードできます。
| 項目 | 用途 |
|---|---|
| 全期間 CSV | 月次レポート作成 |
| 👎 のみ CSV | スタッフミーティングでの改善議論 |
| 取次ログ CSV | スタッフの対応漏れ確認 |
チャットログの保存期間
| プラン | 保存期間 |
|---|---|
| Free / Light | 30 日 |
| Standard | 90 日 |
| Pro | 365 日 |
| Enterprise | 無制限 |
保存期間を超えた古いログは自動削除されます。長期保存が必要な場合は、定期的に CSV エクスポートしてください。
ログを匿名化・削除したい場合
個人情報を含む会話を削除したい時：
- 該当行を選択 → 右上の「削除」ボタン
- または詳細画面下部「このセッションを削除」
- 確認ダイアログで「OK」
削除すると復元できません。必要なら先に CSV エクスポートしてください。
よくある質問
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| お客さんの個人情報は表示されますか？ | 匿名 ID で表示されます。LINE 連携時のみ LINE 表示名が表示されます |
| 検索が遅いです | 期間を絞ってください（直近 7 日など）。3 か月以上の全文検索は時間がかかります |
| エクスポート CSV の項目を選びたい | 「カスタムエクスポート」で出力する列を選択できます |
| AI が参照した知識ベースは見られますか？ | はい、詳細画面で「参照した知識」セクションに表示されます |
| 取次の対応状況を管理したい | 取次された会話は「未対応」「対応中」「完了」のステータスで管理できます |
| 期間外のログを取り戻せますか？ | 保存期間を超えたものは復旧できません。プラン変更で過去ログを保持する設定はありません |
それでも解決しない時
info@scirnex.com までお気軽にお問い合わせください。