自動 FAQ 承認キューの運用

この機能でできること

お客様とのチャット履歴を AI が自動で分析し、「これは FAQ（よくある質問）として登録すべきだ」と判断した質問と回答を 承認キュー（待ち行列） に貯めます。管理者は内容を確認して「承認」ボタンを押すだけで、公式 FAQ として知識ベースに追加できます。

「FAQ を 1 から作るのが大変」「気づいたら同じ質問が何度も来ている」という方に最適です。AI が自動で候補を見つけてくれるので、手間をかけずに FAQ が充実していきます。

設定の前に準備するもの

• AI BOOTH の管理者権限
• 1 件以上のチャット履歴（過去 7 日以内）
• FAQ を承認するためのチェック時間（週 1 回 15 分程度を目安に）

料金について: 自動 FAQ 承認機能の利用自体は完全に無料です。プラン内で利用できます。

用語解説

ステップ 1: 自動 FAQ 承認画面を開く

AI BOOTH の管理画面にログインし、左サイドバーで以下の順にクリック：

1. 「知識ベース」をクリックして展開
2. 「自動 FAQ 承認」をクリック

または直接 /admin/auto-faq にアクセス。

画面には、AI が抽出した FAQ 候補が信頼度の高い順に並んでいます。

ステップ 2: 候補の見方

各候補カードには以下の情報が表示されます。

ポイント: 出現回数が 5 回以上の候補は優先度が高いです。同じ質問が何回も来ているということは、お客様の関心が高い証拠なので、すぐ FAQ 化する価値があります。

ステップ 3: 候補を 1 件ずつ確認する

各候補の「元のチャット」リンクをクリックして、実際のお客様の発言と AI の回答を確認してください。

確認する観点：

• お客様が本当にこの内容を聞いているか
• AI の提案する回答が正確か
• 回答に古い情報や誤りが含まれていないか

ステップ 4: 承認・編集・却下する

4-1. そのまま承認する

質問と回答が問題なければ、カード右下の 「承認して FAQ に追加」 ボタンをクリック。即座に知識ベースに反映され、翌日以降の同じ質問に使われるようになります。

4-2. 編集してから承認する

回答に修正が必要なら、「編集」ボタンをクリック。質問文や回答文を直接書き換えてから「承認」を押してください。

質問文は 複数の言い回しを登録するのがコツ です。例えば「料金はいくら？」を承認するなら、「価格教えて」「値段は？」「いくらかかる？」も併せて登録します。

4-3. 不要な候補を却下する

FAQ にする必要がない候補は「却下」ボタンをクリック。同じ質問は今後候補に上がらなくなります。

ステップ 5: 一括承認する（オプション）

信頼度が高い候補（例: 90 以上）が複数ある場合、各候補のチェックボックスにチェックを入れて、画面上部の「選択した候補を一括承認」ボタンを押せます。

ポイント: 一括承認は内容を確認せずに登録されるので、信頼度 95 以上に限定することをおすすめします。

動作確認

承認した FAQ が反映されているか確認するには、ご自身のサイトのウィジェットで、承認した質問と同じ内容を入力してみてください。

正常に動作している場合、AI が承認したばかりの回答を使って返答します。反映には数分かかる場合があります。

よくある質問

それでも解決しない時

info@scirnex.com までお気軽にお問い合わせください。