NPS アンケートとは
NPS アンケートは、試着を終えたお客様に表示される満足度アンケートです。お客様が「このお店をどれくらいおすすめしたいか」を 0〜10 の数字で答えてくださり、その結果をこの画面でまとめて見られます。見るだけの画面で、お店側での設定は必要ありません。
画面の開き方
- 左メニューの「NPS アンケート」をクリックします。
- これまでに集まったお客様の回答が、自動でまとめて表示されます。
画面の見方
画面の上のほうに、次の数字がカードの形で並びます。順番に見ていただくだけで、お店の評判のおおよそが分かります。
- 回答数：アンケートに答えてくださったお客様の数です。
- 平均スコア：0〜10 のうち、答えの平均点です。
- NPS：おすすめ度を表す指標です。数字が大きいほど評判が良いことを表します。
- 推奨者 / 中立者 / 批判者：お客様を 3 つのグループに分けた人数です。
その下には、0〜10 のスコアごとの分布バー（どの点数が何人いたか）と、直近のコメント一覧（お客様が書いてくださった感想）が表示されます。
3 つの区分について
お客様は、つけてくださった点数によって次のように分かれます。
- 9〜10 点：推奨者（お店をすすめたいと感じている方）
- 7〜8 点：中立者（どちらでもない方）
- 0〜6 点：批判者（不満を感じている方）
結果をお店づくりに活かすには
点数の低い回答や、批判者の方のコメントを読むと、改善のヒントが見つかります。たとえば、試着の仕上がりが今ひとつのときは、次の点を見直すと良くなります。
- お客様の顔写真の撮り方：正面から・明るい場所で・無地の背景がおすすめです。
- シナリオ選び：目的に合ったシナリオを選んでいるか見直します。
「どう直せばいいか分からない」というときは、左メニューの「ヘルプ&AI相談」でも気軽にご相談いただけます。
困ったときは
数字が表示されない、コメントの見方が分からないといったときは、support@scirnex.com までご連絡ください。