この機能でできること
チャットの終了時にユーザーへ 「このサービスを友人・家族に薦めたい度を 0〜10 で教えてください」 と質問し、答えを自動集計する機能です。回答内容と理由（自由記述）から、お客さま満足度の変化と改善のヒントを継続的に把握できます。
NPS（Net Promoter Score）は世界中の企業が顧客満足度を測る標準指標のひとつで、シンプルな質問 1 つで「お客さまが推奨してくれるレベル」を数値化できる便利な方法です。
設定の前に準備するもの
- AI BOOTH の管理者権限（オーナーまたは管理者）
料金について: NPS 調査機能は AI BOOTH の標準機能で、追加料金は一切かかりません。
用語解説
| 用語 | わかりやすく言うと |
|---|---|
| NPS | Net Promoter Score。0〜10 のスコアから「推奨度」を計算する指標 |
| プロモーター | 9〜10 を付けた人。「強く推奨してくれる人」 |
| パッシブ | 7〜8 を付けた人。「中立的な人」 |
| デトラクター | 0〜6 を付けた人。「不満を感じている人」 |
| NPS スコア | プロモーター比率 - デトラクター比率（-100〜+100 の値） |
| 自由記述 | スコアの理由を聞く文章入力欄 |
ステップ 1: NPS 調査の管理画面を開く
AI BOOTH の管理画面にログインし、左サイドバーで以下の順にクリック：
- 「分析」をクリックして展開
- 「NPS 調査」をクリック
または直接 /admin/nps にアクセス。
ステップ 2: 調査を有効化する
画面右上の 「調査を有効化」 スイッチをオンにします。これでチャット終了時に NPS 質問が表示されるようになります。
ステップ 3: 表示タイミングを設定
「いつ NPS を聞くか」を以下から選びます。
| タイミング | 説明 |
|---|---|
| チャット終了直後 | 「終了」ボタンが押された直後（標準） |
| AI 回答 5 件後 | 一定のやり取りがあった後 |
| 予約完了後 | 予約が成立したタイミング |
| 購入完了後 | 購入が完了したタイミング |
| カスタム | 任意のページ・条件で発火 |
予約や購入完了直後はポジティブな気持ちのタイミングなので、回答率が高くなりやすいです。
ステップ 4: 質問文をカスタマイズ
デフォルトの質問文：
このサービスを友人や家族に薦める可能性はどれくらいですか？（0 = 全く薦めない、10 = 強く薦める）
そのまま使うか、自社のトーンに合わせて編集できます。やわらかい言い回しの例：
今日のチャットはいかがでしたか？よろしければ 10 段階でお気持ちをお聞かせください
ステップ 5: 自由記述欄を設定
スコアを選んだ後の追加質問を設定できます。
| スコア層 | 質問例 |
|---|---|
| プロモーター（9〜10） | 「どんな点が特に良かったですか？」 |
| パッシブ（7〜8） | 「もう少しで満点だった点があれば教えてください」 |
| デトラクター（0〜6） | 「ご不便な点があれば改善のためお聞かせください」 |
それぞれの層に合わせた聞き方をすると、回答の質が大きく上がります。
ステップ 6: 回答頻度の制限
「同じユーザーに何ヶ月に 1 回まで聞くか」を設定します。標準は 3 ヶ月に 1 回 です。毎回聞くとユーザーに負担をかけるため、3〜6 ヶ月に 1 回が推奨されます。
ステップ 7: 通知設定
| 設定 | 効果 |
|---|---|
| デトラクター回答時に即時通知 | 不満を持ったユーザーが出たらすぐ Slack/Email に通知 |
| 週次サマリ通知 | 毎週月曜に NPS の推移を Email |
| 自由記述に特定キーワードを含む時 | 「クレーム」「最悪」等の言葉を含む回答を即通知 |
特にデトラクター即時通知はトラブル時の早期対応に有効です。
ステップ 8: 動作確認
ご自身のウェブサイトでチャットを開始し、設定したタイミングまで進めて NPS 質問が表示されるか確認します。テスト回答した内容は管理画面の「テストデータを除外」スイッチで集計対象から外せます。
ステップ 9: 結果を分析する
/admin/nps の「結果」タブで以下が確認できます。
| 指標 | 意味 |
|---|---|
| 当月 NPS スコア | -100〜+100 の数値 |
| プロモーター / パッシブ / デトラクター比率 | それぞれの割合 |
| 推移グラフ | 過去 12 ヶ月の変化 |
| 自由記述一覧 | 全コメントの検索・絞り込み |
NPS スコアの目安：
| スコア | 状態 |
|---|---|
| +50 以上 | 非常に良い |
| +30〜+49 | 良好 |
| +10〜+29 | 改善余地あり |
| 0 以下 | 要改善 |
よくある質問
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 答えてくれない人が多そう | 強制ではなく任意回答です。CTA を「気軽にお願いします」とやわらかくすると回答率が上がります |
| デトラクター回答に個別フォローしたい | 通知設定をオンにして、即時メール / Slack で内容を確認、スタッフから連絡してください |
| 業界平均は？ | サービス業の NPS 平均は +10〜+30 程度。+50 以上は優秀とされています |
| 自由記述を分析したい | 結果画面の「テキスト分析」ボタンで、頻出キーワードと感情分析を自動で行います |
| 一時停止したい | 画面右上の「調査を有効化」スイッチをオフに |
| エクスポートできますか？ | 全回答を CSV でダウンロード可能です |
それでも解決しない時
info@scirnex.com までお気軽にお問い合わせください。