この機能でできること
「AI がうまく答えられなかった質問」だけを集めて、似た内容ごとに自動でまとめてランキング する機能です。同じテーマの質問が何件あったかが一目でわかり、優先して知識ベースを補強すべき領域を判断できます。
たとえば「季節イベントの前撮りについての質問が 1 ヶ月で 12 件あったが、AI は答えられていない」のような気づきを得て、「季節イベント 前撮り Q&A」をまとめて知識ベースに追加する、という改善活動に直結します。
設定の前に準備するもの
- AI BOOTH の管理者権限（オーナーまたは管理者）
- 7 日以上の運用履歴
料金について: ナレッジギャップ機能は AI BOOTH の標準機能で、追加料金は一切かかりません。
用語解説
| 用語 | わかりやすく言うと |
|---|---|
| ナレッジ | 「知識」のこと。AI が回答するために参照する情報の総称 |
| ナレッジギャップ | 「知識の穴」「知識の不足」。AI が答えを持っていない領域 |
| クラスタリング | 似た質問同士を自動で 1 つのグループにまとめること |
| 出現頻度 | その質問グループが何回現れたか |
| 優先度 | 「先に対応すべき度合い」。出現頻度 × ビジネス重要度で計算 |
ステップ 1: ナレッジギャップ画面を開く
AI BOOTH の管理画面にログインし、左サイドバーで以下の順にクリック：
- 「分析」をクリックして展開
- 「ナレッジギャップ」をクリック
または直接 /admin/knowledge-gap にアクセス。
ステップ 2: 期間を選ぶ
画面上部の期間フィルタで、分析対象の期間を選びます。最初は 直近 30 日 がおすすめです。
| 期間 | 用途 |
|---|---|
| 直近 7 日 | 直近の取りこぼし確認 |
| 直近 30 日 | 月次レビュー |
| 直近 90 日 | 四半期の傾向分析 |
ステップ 3: ランキングを読む
「未回答質問クラスター Top 20」の表が表示されます。
| 列名 | 意味 |
|---|---|
| トピック名 | AI がクラスター内容を自動で要約した表題 |
| 出現件数 | 期間中に何回似た質問が来たか |
| 平均自信度 | AI の回答時の自信度の平均（低いほど答えられていない） |
| 👎 率 | このトピックで 👎 を押された割合 |
| 優先度 | システムが算出した対応すべき度合い（高 / 中 / 低） |
ポイント: 「優先度 高」が付いているものから順に対応すれば、最短で全体の解決率を上げられます。
ステップ 4: クラスターの詳細を確認
各行の 「詳細を見る」 ボタンをクリックすると、そのトピックに含まれる具体的な質問例が一覧表示されます。
| 表示内容 | 用途 |
|---|---|
| 実際のユーザー質問（最大 50 件） | 言い回しのバリエーション把握 |
| AI の回答内容 | どこで詰まっているかの分析 |
| ユーザーの反応 | 👎 が多かった回答の傾向 |
ステップ 5: 知識ベースに追加する
詳細画面の右上に 「この内容を知識ベースに追加」 ボタンがあります。クリックすると、/admin/manual の追加画面が 質問例を自動入力された状態 で開きます。
- 「質問」欄に複数の言い回しが既に入っている（編集可）
- 「回答」欄に、AI に答えてほしい正しい内容を入力
- 「カテゴリ」を選択（例：「季節イベント」「料金」「営業時間」）
- 「保存」をクリック
翌日以降、同じ質問が来たら新しい回答が使われます。
ステップ 6: 改善の進捗確認
知識ベース追加から 1〜2 日後に、ナレッジギャップ画面を再度開きます。
- 追加したトピックの出現件数が減っているか
- 新規の未回答トピックが上がっていないか
を確認し、上位から順に対応を続けます。
ステップ 7: 一括対応モード
複数クラスターをまとめて処理したい場合：
- 左端のチェックボックスで複数行を選択
- 上部の 「一括で知識ベースに追加」 をクリック
- それぞれのクラスターについて、回答だけ入力して保存
毎週のルーチン作業として 30 分この画面を見るだけで、AI の回答精度が着実に向上します。
よくある質問
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| クラスタリングはどうやって動いていますか？ | 質問同士の意味的な近さを AI が判定して、似たものを自動でグループ化しています |
| 1 件しかない質問は出てきますか？ | デフォルトでは 3 件以上の質問が集まったクラスターのみ表示されます。設定で 1 件から表示にも変更可能 |
| 既に知識ベースにある内容なのに「未回答」と判定された | 質問の言い回しが知識ベースの「質問」欄と一致していない可能性があります。詳細画面で実際の言い回しを確認し、知識ベース側に追加してください |
| トピック名がわかりにくい | 編集ボタンで手動で書き換えられます |
| 古いデータは消えますか？ | 過去 12 ヶ月分まで自動保存。それ以前は集計用に圧縮保存されます |
| 通知してほしい | 設定で「優先度 高のトピックが新規発生したら Slack/Email で通知」をオンにできます |
それでも解決しない時
info@scirnex.com までお気軽にお問い合わせください。