SCIRNEX 全社利用規約（共通）

制定・施行日：2026年6月21日／最終改定日：2026年10月21日（付則Aに第8項を追加。2026年12月1日から適用）／前回の改定：2026年10月20日（付則Aを改定。既存の利用者には2026年11月10日から適用）

本規約は、合同会社SCIRNEX（代表社員：濱上 昂、本店所在地：石川県金沢市此花町5-6 ライフ金沢第一ビル、以下「当社」といいます。）が提供するすべてのSaaSサービス（AI HIBIKI、AI BOOTH、AI STUDIO、AI HOTARU、DAICHO ERP、その他当社が随時追加・変更する個別サービスを含み、以下総称して「本サービス」といいます。）に共通して適用される利用条件を定めるものです。各サービスに固有の事項は、本規約末尾の「製品別付則」または各サービスの管理画面・料金ページ等で別途定めるものとし、本規約と付則が矛盾する場合は当該付則が優先します。本サービスをご利用になるすべてのお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえご利用ください。

第1条（適用範囲）

1. 本規約は、当社が提供する本サービスの提供および利用に関する一切の関係に共通して適用されます。

2. 各サービスの内容・機能の詳細は、製品別付則および当社所定のサービス説明・管理画面等に定めます。

3. 当社がウェブサイト・管理画面・ヘルプ等で別途定める個別規定・ガイドラインおよび製品別付則は、本規約の一部を構成します。本規約とこれらが矛盾する場合、個別規定・付則が優先します。

第2条（利用契約の成立）

1. 本サービスの利用を希望する者は、本規約および別途定めるSCIRNEX共通プライバシーポリシーに同意のうえ、当社所定の方法でアカウント登録を申し込むものとします。

2. 登録は、法人または個人事業主（実在の事業者）の正当な代表者が行うものとし、登録情報は真実かつ正確でなければなりません。

3. 当社が登録申込みを承諾した時点で、当社と利用者の間に本規約に基づく利用契約が成立します。

4. 当社は、登録申込者が次のいずれかに該当する場合、申込みを承諾しないことができます：(1)虚偽情報の登録、(2)過去の規約違反等による利用停止歴、(3)反社会的勢力への該当、(4)その他当社が不適切と判断する場合。

第3条（プラン・料金）

1. 本サービスは、原則として月額または年額のサブスクリプション方式で提供します。各サービスのプラン構成・料金・機能制限は、製品別付則または当社所定の料金ページ・管理画面に従います。

2. 初期費用はサービス・プランにより異なり、各サービスの料金ページおよび製品別付則に従います（無料のプランと、初期費用・最低利用期間が設定されるプランがあります）。Enterprise等の個別カスタマイズを伴う契約は別途見積もります。

3. 当社は、初めて利用する利用者に対し、当社所定の期間の無料トライアルを提供することがあります。期間および内容は各サービスの申込画面等に表示します。期間経過後に有料機能を継続利用するには有料プランへの移行手続が必要です。

4. 料金の支払いは、Stripeを通じたクレジットカード決済を原則とし（法人契約は銀行振込を選択できる場合があります）、利用者は登録した決済手段の有効性を維持する責任を負います。

5. 当社は、市場環境・原価・サービス内容の変動に応じて料金を変更することがあります。変更は事前に管理画面または電子メールで通知し、次回更新日から適用します。

第4条（中途解約・返金）

1. 月次プランの利用者は、管理画面の所定手続によりいつでも解約を申し込めます。ただし製品・プランにより最低利用期間が定められている場合は、当該期間の定めに従います（製品別付則）。解約は次回課金日の前日までに完了する必要があり、解約後も当該課金期間の満了まで本サービスを利用できます。

2. 年次プランの利用者は中途解約を申し込めますが、当月末をもって解約とし、それ以降の月分の返金は行いません。

3. 当社は、解約について既受領料金の日割り・月割り返金を行いません。ただし、当社の責めに帰すべき重大な障害により本サービスを実質的に利用できなかった場合は、別途協議のうえ対応します。

4. 無料トライアル期間中の解約には料金は発生しません。

第5条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり以下の行為を行ってはなりません。違反した場合、当社は事前通知なく、機能制限・利用停止・契約解除・違約金請求等の措置を講じることがあります。各サービス固有の禁止事項は製品別付則に定めます。

1. 法令、本規約または公序良俗に違反する行為。

2. 本サービスの運営を妨げる行為（過度な負荷、不正アクセス、リバースエンジニアリング、脆弱性探索、API仕様外アクセス等）。

3. 当社の事前承諾なく本サービスを第三者に再販・転貸・共有する行為。

4. 他者になりすます行為、または虚偽の情報により当社・他の利用者・第三者を誤認させる行為。

5. 当社、他の利用者または第三者の知的財産権・プライバシー権・名誉・信用を侵害する行為。

6. 違法な商品・サービスの販売等を本サービスを通じて促進する行為。

7. その他、当社が本サービスの目的に反すると判断する行為。

第6条（AIの利用および生成物に関する責任分界）

1. 本サービスの一部は、生成AI（Google Gemini等）を用いて文章・要約・提案等（以下「AI生成物」といいます。）を提供します。

2. 当社は、AI生成物の正確性・適法性・適切性・第三者の権利非侵害について、いかなる保証も行いません。

3. AI生成物を最終的に編集・確認・利用・公開するか否かの判断および結果に対する責任は、すべて利用者（および当該生成物の投稿者・利用主体）に帰属します。

4. 各サービスに固有のAI責任分界（例：AI HIBIKIにおけるGoogleレビュー下書きの取扱い）は、製品別付則に定めます。

5. 当社は、利用者が生成AIを違法または不適切に利用したと合理的に判断した場合、事前の予告なく当該テナントの機能の全部または一部を停止することができます。

第7条（データの取扱い）

1. 当社は、利用者および利用者の顧客等の個人情報を、別途定める「SCIRNEX共通プライバシーポリシー」に従って取り扱います。

2. 利用者は、本サービスに入力する情報について、第三者の権利を侵害しないこと、適法に取得したものであることを保証します。

3. 解約後の利用者データの取扱いは、第10条（データ消去）の定めに従います。

第8条（SLA・障害対応）

1. 当社は、本サービスの月間稼働率について、対象プランごとに目標値を定めます（具体値は製品別付則および別途定める共通SLAに従います）。当該目標は努力義務であり、未達時の取扱いは第12条（免責・賠償上限）に従います。

2. 障害発生時の初動対応の目標時間は、プラン・製品ごとに製品別付則または共通SLAに定めます。

3. 「対応時間」とは、当社営業日（平日 10:00〜19:00 JST）における対応の起算時間であり、休日・年末年始は対応時間外とします。

4. 緊急メンテナンス、上流サービス（Cloudflare・Supabase・Stripe・Google API等）の障害、天災、戦争、サイバー攻撃その他当社の合理的支配を超える事由による中断は、稼働率の算定から除外します。

5. 計画メンテナンスは原則7日前までに管理画面または電子メールで予告します。緊急メンテナンスはこの限りではありません。

第9条（知的財産権）

1. 本サービスを構成するソフトウェア、デザイン、ロゴ、ドキュメント等の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

2. 利用者が本サービスに入力・アップロードしたデータ（以下「利用者データ」といいます。）の所有権および知的財産権は、当該利用者（テナント）に帰属します。

3. 当社は、本サービスの提供・運用・改善・障害対応・統計分析・不正利用防止のために必要な範囲で、利用者データを処理・複製・バックアップ・匿名加工できるものとします。

4. 本サービスが生成するAI生成物の権利は、当該利用者（テナント）に帰属するものとします。ただし、当社および生成AI提供事業者の利用規約上の制約が適用されることがあり、利用者はこれを遵守するものとします。

5. 当社は、本サービスの改善のため、利用者データおよびAI生成物から個人を識別できない形に加工した統計情報を作成し、自由に利用できるものとします。

第10条（データ消去）

1. 利用者が解約した場合、当該テナントのデータは解約日から起算して30日間、復旧目的のため当社システム内に保持されます。

2. 解約日から30日経過後、利用者データは原則として完全に削除されます。ただし、法令上保管が義務付けられている情報（取引履歴、課金記録等）はこの限りではありません。

3. 利用者は、契約期間中いつでも、データ削除リクエストを info@scirnex.com 宛に申し出ることができます。当社は合理的期間内に対応します。

4. データのバックアップ・エクスポートは、利用者の責任で契約期間中に行うものとします。解約後のデータ復元について当社は対応義務を負いません。

第11条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自己（法人の場合は役員・株主・実質的支配者を含む）が反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準じる者）に該当しないこと、およびこれらと密接な関係を有しないことを表明・保証します。

2. 前項に違反すると当社が合理的に判断した場合、当社は事前の通知・催告なく本契約を解除でき、利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第12条（免責・賠償上限）

1. 当社は、本サービスについて、特定目的適合性、商品性、完全性、正確性、有用性、エラーがないこと、第三者の権利を侵害しないことを含め、明示・黙示を問わず一切保証しません。

2. 当社は、利用者が本サービスの利用に関連して被った損害（逸失利益、事業中断、データ損失、第三者からの請求等を含む間接・特別・派生的損害を含みます。）について、一切の責任を負いません。

3. 前項にかかわらず当社の故意または重過失により損害が生じた場合、当社の賠償責任は、損害発生時点から遡って直近3か月間に当該利用者が当社に実際に支払った当該サービス利用料の合計額を上限とします。

4. 消費者契約法その他の強行法規により本条の責任制限が無効となる場合は、当該強行法規が許容する最大限度において当社の責任を制限します。

第13条（規約の変更）

1. 当社は、サービス内容の変更、法令改正その他必要と認める場合、本規約を変更できます。

2. 変更する場合、変更内容および効力発生日を、効力発生日の14日前までに管理画面または電子メールで通知します。ただし、利用者に不利益とならない軽微な変更または緊急を要する変更はこの限りではありません。

3. 効力発生日以降も利用者が利用を継続した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第14条（準拠法・専属管轄）

1. 本規約および本サービスの利用に関する一切の事項は、日本法に準拠します。

2. 本サービスに関連して当社と利用者の間に紛争が生じた場合、金沢地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

事業者：合同会社SCIRNEX（代表社員 濱上 昂）／本店所在地：石川県金沢市此花町5-6 ライフ金沢第一ビル／お問い合わせ：info@scirnex.com

製品別付則

各サービスに固有の事項を以下に定めます。本文（共通規約）と付則が矛盾する場合は付則が優先します。プラン名は Free／Light（ライト）／Standard（スタンダード）／Pro（プロ）／Business（ビジネス）／Enterprise を共通呼称とします。

付則A：AI HIBIKI（口コミ下書き支援・Googleビジネスプロフィール連携）

1. サービス概要：来店客の回答をもとにAIが口コミの下書きを作成し、来店客による口コミ投稿を支援するSaaSです。あわせて、Googleビジネスプロフィールとの連携により、届いた口コミの取り込み、口コミへの返信、返信の編集、投稿の作成・予約、AIによる返信案・投稿案の作成を提供します。利用できる機能はプランにより異なり、料金ページおよび管理画面に表示します。

2. 固有の禁止事項：来店客への対価（金銭・割引・ギフト等）提供による投稿依頼、虚偽・誇大・偏向投稿の強要・誘導、なりすまし投稿、競合中傷目的の投稿、自動化ツールによる大量の機械生成・フェイクレビューの量産。

3. AI生成口コミの責任分界：下書きを編集・確認・投稿する判断と責任は実際の投稿者（来店客）に帰属します。当社はGoogleレビューポリシー適合性を保証せず、Googleによるレビュー削除・アカウント停止・警告について責任を負いません。利用者は来店客に対し、利用が任意であること・編集可能であること・虚偽投稿を行わないことを明示する責任を負います。

4. SLA（目標）：稼働率はStandard以上で99.5%目標。初動目標＝Free/Light：ベストエフォート、Standard：受付から24時間以内、Enterprise：受付から4時間以内。

5. 料金（税抜）：Free（無料章）¥0（口コミ生成 月10件まで）／Light（銀章）月額¥2,980・年額¥29,800・初期費用¥30,000（口コミ生成 月30件まで）／Standard（金章）月額¥4,980・年額¥49,800・初期費用¥40,000（口コミ生成 月100件まで）／Pro（白金章）月額¥9,800・年額¥98,000・初期費用¥50,000（口コミ生成 無制限）。大規模・多店舗のお客様は個別見積（お問合せ）にて承ります。提供時期：決済後、最短5分で稼働。

6. Googleビジネスプロフィール連携機能の責任分担（口コミへの返信、返信の編集、投稿、AIによる返信案・投稿案の作成を含みます）：
(1) 内容と公開判断の責任：本サービスを通じてGoogleビジネスプロフィールに公開する返信・投稿の内容（AIが作成した返信案・投稿案を利用者が採用または編集したものを含みます）、および公開するか否かの判断は、利用者の責任で行うものとします。AIが作成する返信案・投稿案は下書きであり、当社はその内容の正確性・適法性（景品表示法その他の法令およびGoogleのポリシーへの適合を含みます）を保証しません。利用契約の終了や連携の解除の後も、公開済みの返信・投稿はGoogle上に残ります。
(2) Googleへの送信：当社は、利用者が管理画面で送信・公開の操作（返信の送信、返信の更新、投稿の公開等）を行ったとき、または利用者が管理画面で予約した日時以降に、当該返信・投稿をGoogleに送信します。AI返信案・AI投稿案の自動作成機能は、下書きの作成と利用者への通知のみを行い、利用者の操作なくGoogleに公開することはありません。
(3) スタッフの操作：利用者が本サービスのアカウントに招待し権限を付与した者（従業員・委託先等を含みます）による操作は、利用者自身の行為とみなします（当社の責めに帰すべき事由による不正アクセスを除きます）。利用者は、権限の付与・変更・取消を自らの責任で管理し、従業員の退職等の際は直ちに権限を取り消すものとします。当社が運用を代行する場合の取扱いは、別途の合意によります。
(4) 当社の免責：Googleによる返信・投稿の削除・非表示・却下、Googleビジネスプロフィールの停止・制限、GoogleのAPI・ポリシーの変更・提供停止、または本サービスもしくはGoogleの障害による送信の遅延・失敗により利用者に生じた損害について、当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。当社が責任を負う場合の範囲・上限は本規約第12条によります。
(5) 利用者の遵守事項：利用者は、連携するGoogleビジネスプロフィールについて正当な管理権限を有することを保証し、Googleの利用規約・ポリシーを遵守するものとします。返信・投稿には、来店客その他第三者の連絡先・来店履歴など公にすべきでない個人情報を、本人の同意なく記載しないものとします。これらに違反し、またはそのおそれがある場合、当社は連携機能の全部または一部を停止できるものとします（緊急の必要があるときは事前の通知を要しません）。利用者の故意または過失による違反で当社に損害が生じたときは、利用者はこれを賠償するものとします。

7. 本付則の改定：本付則の見出し・第1項・第6項・本項は2026年10月20日に改定し、既存の利用者には2026年11月10日から適用します。ただし、2026年10月20日以降に新たに利用登録した利用者、および2026年10月20日以降に管理画面で第6項に同意してAI投稿案の自動作成を有効にした利用者には、その時点から適用します。2026年11月10日以降も本サービスの利用を続けた場合、改定後の本付則に同意したものとみなします（規約第13条第3項）。改定前の見出しは「付則A：AI HIBIKI（Googleレビュー下書き支援）」、改定前の第1項は「Googleビジネスプロフィールに連携し、来店客の回答（5問）をもとにAIが口コミ下書きを生成し、Googleレビュー投稿を支援するSaaSです。」でした。

8. 返信文・投稿文のAI作成の回数：利用者が管理画面で操作してAIに作成させる、口コミへの返信文、Googleの口コミへの返信案、およびGoogleビジネスプロフィールへの投稿文（以下あわせて「返信文・投稿文のAI作成」といいます。）は、2026年12月1日から、店舗ごとに1か月あたり次の回数を上限とします。
(1) 上限：Free 10回／Light 50回／Standard 200回／Pro 1,000回。新規登録時の7日間の無料トライアル期間中は50回、有料プランの利用契約が終了した後は10回とします。個別見積の契約（Enterprise）は、その契約の定めによります（定めがない場合は上限を設けません）。
(2) 数え方：作成の操作1回を1回と数えます（作り直しを含みます。複数の案を一度に作成する場合も1回です）。AIが作成できず定型文を表示した回は数えません。回数は、店舗に設定したタイムゾーン（既定は日本時間）の毎月1日に0に戻り、使わなかった回数は翌月に繰り越しません。
(3) 対象外：来店客が公開フォームで利用する口コミ生成（第5項の月の件数）とは別に数えます。Proプラン以上で提供するAIによる投稿案・返信案の自動作成は、本項の上限の回数には含めません。
(4) 上限に達したとき：その月は、翌月1日まで返信文・投稿文のAI作成を利用できません（AIを使わないその他の機能は引き続き利用できます）。月の途中でプランを変更した場合は、その月にそれまで数えた回数を引き継ぎ、変更後のプランの上限を適用します。
(5) 適用：本項は2026年10月21日に追加し、第7項の定めにかかわらず、すべての利用者に2026年12月1日から適用します。2026年12月1日以降も本サービスの利用を続けた場合、本項に同意したものとみなします（規約第13条第3項）。ただし、2026年11月30日までにinfo@scirnex.comへの電子メールその他当社所定の方法で本項に同意しない旨を申し出て利用契約の終了を申請した利用者は、契約終了までの利用によって同意したものとはみなさず、契約終了まで(1)の上限を適用しません。また、当社が個別の通知により別の適用日を定めた利用者については、その日を本項の適用日とし、同意しない旨の申し出はその前日まで受け付けます。

付則B：AI BOOTH（AIコンシェルジュ）

1. サービス概要：受付・問い合わせ対応・マニュアル管理をAIが行うサービスです（ai-concierge.scirnex.com）。

2. 料金：Light 月額¥4,900（年契約時¥3,900/月）／Standard 月額¥12,800（年契約時¥9,800/月）／Pro 月額¥34,800（年契約時¥29,800/月）／Business 月額¥79,800（年契約時¥69,800/月）／Enterprise 個別見積。初期費用¥0（オンボーディング支援は¥9,800〜）。提供時期：最短当日（最短1時間以内にWebサイト埋込まで可能）。

3. SLA：共通SLAに準拠（製品固有数値は別途定める）。固有の禁止事項：AIによる受付・問い合わせ応答を悪用した虚偽・不適切情報の登録・誘導、応答ログ・顧客対応データの目的外利用、第三者になりすました問い合わせ、当社の許諾なくAI応答機能を改変・再配布する行為。

付則C：AI STUDIO（バーチャル試着）

1. サービス概要：商品登録・バーチャル試着等を提供するSaaSです（ai-studio.scirnex.com）。

2. 料金：Light（ライト）月額¥9,800・初期費用¥30,000／Standard（スタンダード）月額¥24,800・初期費用¥50,000／Pro（プロ）月額¥49,800・初期費用¥80,000（エリア独占オプション＋¥50,000/月）／Enterprise 月額¥98,000〜・初期費用¥150,000〜。最低利用期間：3ヶ月（Enterpriseは6ヶ月）。年契約で2ヶ月分割引。提供時期：決済後、原則5営業日以内に埋込トークン等を発行します。

3. SLA：Enterpriseは稼働率99.9%。その他プランは共通SLAに準拠。固有の禁止事項：第三者の肖像・他人が権利を有する商品画像等の無断アップロード、試着画像の不正利用・名誉毀損的利用、実在しない商品の出品、当社の許諾なく試着結果を改変・再配布する行為。

付則D：AI HOTARU（SEO/AIO記事生成）

1. サービス概要：中小企業向けにSEO/AIO記事を自動生成するSaaSです（ai-hotaru.scirnex.com）。

2. 料金：ライト 月額¥5,980（10記事/月）／スタンダード 月額¥17,800（50記事/月）／プロ 月額¥49,800（200記事/月）。無料トライアル14日（クレジットカード不要）。提供時期：決済後、アカウント有効化により提供。

3. SLA：共通SLAに準拠（製品固有数値は別途定める）。固有の禁止事項：生成記事の薬機法・景品表示法・著作権等に違反する利用、他サイトの無断転載・盗用、検索エンジンのガイドラインに反するスパム的大量生成・自動投稿、虚偽・誤認を与える内容の公開。現行は ai-hotaru.scirnex.com に同サービス独自の規約等が存在し、本共通規約＋本付則へ集約予定。

付則E：DAICHO ERP（顧客・売上管理クラウド）

1. サービス概要：店舗向けの顧客管理・来店記録・売上管理クラウドです（daicho-erp.scirnex.com）。

2. 料金：個別見積（店舗規模・利用範囲に応じて当社が提示し、双方が合意した額によります）。提供時期：契約成立後、アカウント有効化により提供。解約：次回更新日の1ヶ月前までに解約手続きを完了する必要があります（本規約第4条の定めにかかわらず、本付則が優先します）。

3. SLA：共通SLA（標準・稼働率99.5%目標）に準拠。

4. データの取扱い：利用者が本サービスに登録する顧客情報（氏名・連絡先・来店/購買履歴・ご寸法等）は、利用者を個人情報取扱事業者とする個人データであり、当社は取扱いの委託を受けた者として、利用者の指示および当社所定のデータ処理委託契約（DPA）に従って取り扱います。

5. 固有の禁止事項：本人の同意なく取得した個人情報の登録、法令に違反する目的での顧客データの利用、第三者の個人情報の無断登録。