この機能でできること
ユーザーがチャットの途中で会話をやめてしまったり、予約や問い合わせを完了する前に画面を閉じてしまった場合に、後日 AI が自動でメールや SMS でリマインドを送る 機能です。
たとえば「料金について聞いていたが返事せずに離脱したユーザー」に翌日「先日はご質問ありがとうございました。続きをご案内できます」とメッセージを送ることで、見込み客の取り逃しを減らせます。営業活動を AI が代わりに行うイメージです。
設定の前に準備するもの
- AI BOOTH の管理者権限（オーナーまたは管理者）
- メール送信元アドレス（例：
info@your-shop.com） - SMS を使う場合は SMS 配信プロバイダの契約（オプション）
- ユーザーのメールアドレスを取得する仕組み（チャット内で聞く、フォーム連携など）
料金について: 追跡メッセージ機能は AI BOOTH の標準機能で、追加料金は一切かかりません。SMS 配信プロバイダを使う場合はそちらの利用料が別途必要です。
用語解説
| 用語 | わかりやすく言うと |
|---|---|
| 離脱 | ユーザーが返信せずにチャットを閉じた・別ページに移動した状態 |
| リマインド | 「思い出してもらう」目的のメッセージ |
| トリガー条件 | リマインドを送る発動条件（例：チャット中断から 24 時間経過） |
| 配信タイミング | 何日後 / 何時間後に送るか |
| 配信頻度上限 | 同じユーザーに送る上限回数（しつこさ防止） |
ステップ 1: 追跡メッセージ管理画面を開く
AI BOOTH の管理画面にログインし、左サイドバーで以下の順にクリック：
- 「マーケティング」をクリックして展開
- 「追跡メッセージ」をクリック
または直接 /admin/followups にアクセス。
ステップ 2: 新規シナリオを作成
画面右上の 「+ 新規作成」 ボタンをクリック。
2-1. シナリオ名を入力
- 例：「料金質問離脱者向け 24h リマインド」「予約未完了 3 日後フォロー」
2-2. 発動条件（トリガー）を選ぶ
| 条件タイプ | 例 |
|---|---|
| チャット中断 | ユーザーが返信しないまま指定時間経過 |
| 予約未完了 | 予約カレンダーを開いたが日時選択せずに離脱 |
| 特定キーワード後の離脱 | 「料金」「相談」と入力した後で返信なし |
| カート放置（EC のみ） | カートに入れたまま購入未完了 |
2-3. 配信タイミングを設定
| 設定例 | 用途 |
|---|---|
| 中断から 1 時間後 | すぐに思い出してもらいたい場合 |
| 中断から 24 時間後 | 翌日の朝に届けたい場合 |
| 中断から 3 日後 | しばらく時間を置いてからアプローチ |
複数回送る場合は「+ 配信タイミングを追加」で 2 回目・3 回目を設定可能。
2-4. メッセージ本文を入力
ユーザーに送る本文を作ります。AI が会話の文脈を踏まえて自動で文章を補完するモードと、固定文を送るモードが選べます。
AI 自動生成モード（推奨）
「ユーザーが料金について質問していたので、その続きを丁寧に案内する内容で送って」のような指示文を入力すれば、AI が個別最適な文章を生成します。
固定文モード
毎回同じ文章を送ります。
- 例：「先日はお問い合わせありがとうございました。ご不明点がございましたらお気軽にご返信ください。」
2-5. 配信チャネルを選ぶ
| チャネル | 必要なもの |
|---|---|
| メール | 送信元アドレス |
| SMS | SMS 配信プロバイダ契約 |
| LINE | LINE 公式アカウント連携（/admin/integrations で設定） |
2-6. 配信頻度の上限を設定
「同じユーザーに最大 3 回まで」「7 日間に 1 回まで」など、しつこさを防ぐ上限を必ず設定してください。
ステップ 3: 保存と有効化
右上の 「保存」 をクリック。「有効化」 スイッチをオンにすれば、条件を満たしたユーザーへ自動配信が始まります。
ステップ 4: 動作確認
/admin/followups の「配信履歴」タブで、誰にいつ何を送ったかを確認できます。テスト用に管理者自身のメールアドレスを使って 1 度動作確認するのを推奨します。
ステップ 5: 効果測定
| 指標 | 意味 |
|---|---|
| 配信数 | 何件送られたか |
| 開封率 | メール / SMS が読まれた割合 |
| 返信率 | リマインドへの返信があった割合 |
| CV 復帰率 | リマインド経由で予約・購入に至った割合 |
よくある質問
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| メールアドレスを持っていないユーザーにも送れますか？ | いいえ、メールアドレス取得が前提です。チャット内で自然に聞く設定を併用してください |
| しつこいと思われたくない | 配信頻度上限を「最大 1 回」「7 日に 1 回」など厳しめに設定してください |
| SMS は必須ですか？ | いいえ、メールだけでも運用できます |
| 配信を一時停止したい | 一覧画面の「有効/無効」スイッチをオフにすれば停止します |
| 配信履歴は何日分残りますか？ | 過去 12 ヶ月分まで保存されます |
| 法的に問題はないですか？ | 特定電子メール法に従い、配信停止導線（オプトアウト）が自動付与されます |
それでも解決しない時
info@scirnex.com までお気軽にお問い合わせください。