この機能でできること
AI BOOTH は、1 つのアカウントで 2 つの異なる用途 に同時に使える機能を持っています。
| モード | 用途 | 例 |
|---|---|---|
| 対顧客モード | 自社のお客様への接客対応 | 商品問い合わせ・予約・営業時間案内 |
| 対社内モード | 社内マニュアル・ヘルプデスク | 経費精算ルール・有給取得方法・IT サポート |
それぞれ別の知識ベース・別のチャット履歴・別の通知先を持てるため、情報が混ざらず安全に運用 できます。
設定の前に準備するもの
- AI BOOTH のオーナーまたは管理者権限
- 対顧客用の情報（FAQ・サイト URL など）
- 対社内用の情報（社内マニュアル・規程など）
用語解説
| 用語 | わかりやすく言うと |
|---|---|
| テナント | 1 つの用途ごとの管理単位（対顧客用と対社内用で別テナント） |
| 親子テナント | 1 つの契約の下に複数のテナントをぶら下げる仕組み |
| モード | 「対顧客」「対社内」など、用途別の設定セット |
| 知識ベース | AI が参照する情報のかたまり |
ステップ 1: モード選択画面を開く
左サイドバー「アカウント・契約」→「テナント管理」をクリック。または直接 /admin/settings にアクセス。
画面上部に 「対顧客」「対社内」 の 2 つのタブが表示されます。
ステップ 2: 対顧客モードを設定する
2-1. 「対顧客」タブをクリック
画面上部のタブで 「対顧客」 を選択。
2-2. 基本情報を入力する
| 項目 | 入れる内容 |
|---|---|
| テナント名 | 例: 〇〇株式会社 公式サイト |
| 業種 | 例: 美容 / 飲食 / 小売 / 士業 |
| 対象ユーザー | お客様・サイト訪問者 |
| サイト URL | 自社サイトの URL |
2-3. 対顧客用の知識ベースを登録する
「コンテンツ管理」→「URL クロール」「手動 Q&A」で、お客様向けの情報を登録。
例:
- 営業時間・定休日
- 商品ラインナップ
- 料金プラン
- 予約方法
- アクセス情報
2-4. 対顧客用のウィジェットを設置する
/admin/install でウィジェット用コードを取得し、自社サイトに設置（詳細は別記事「ウィジェット設置」参照）。
2-5. 対顧客用の通知設定
- 👎 が押された時 → カスタマーサポートチームの Slack へ
- 予約が入った時 → 営業担当のメールへ
- 取次依頼 → 店舗の LINE 公式アカウントへ
ステップ 3: 対社内モードを設定する
3-1. 「対社内」タブをクリック
画面上部のタブで 「対社内」 を選択。
3-2. 基本情報を入力する
| 項目 | 入れる内容 |
|---|---|
| テナント名 | 例: 〇〇株式会社 社内ヘルプ |
| 部門 | 全社 / 人事 / 経理 / IT など |
| 対象ユーザー | 社員 |
| アクセス制限 | 社員のみアクセス可能に設定 |
3-3. 対社内用の知識ベースを登録する
社内向けの情報を登録します。
例:
- 経費精算のルール
- 有給休暇の取得方法
- パソコントラブル対応
- 社内システムのログイン方法
- 福利厚生の利用方法
ポイント: 社内マニュアル PDF などをそのまま登録したい場合は、Notion や Google Docs にコピーして、その URL を登録する方法もあります。
3-4. 対社内用のアクセス制限を設定する
/admin/security で社員のみアクセス可能にする設定:
- IP 制限: 社内ネットワークのみ
- SSO: 社内 Google Workspace 経由のみ
- URL: 一般公開しない（社内 wiki に貼るのみ）
3-5. 対社内用の通知設定
- 答えられなかった質問 → 該当部門のリーダーへ通知
- IT トラブル系の質問 → IT 部門の Slack へ
- 人事関連の質問 → 人事部の Teams へ
ステップ 4: 両モードを切り替えて使う
設定後は、画面右上の 「モード切替」 ボタンで「対顧客」「対社内」を切り替えできます。
| 操作中のモード | 表示される情報 |
|---|---|
| 対顧客モード | お客様との会話履歴のみ |
| 対社内モード | 社員との会話履歴のみ |
それぞれ別管理なので、情報が混ざる心配はありません。
効果的な活用シーン
美容サロンの場合
- 対顧客: 予約・料金・髪型相談
- 対社内: スタッフ向け美容技術マニュアル・店舗運営マニュアル
IT 企業の場合
- 対顧客: 製品仕様・利用方法・契約相談
- 対社内: 社員向け IT サポート・経費規程・有給取得方法
サービス店の場合
- 対顧客: サービス選び相談・レンタル料金・季節イベント予約
- 対社内: スタッフ向け接客マニュアル・着付け手順
よくある質問
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 1 つのプランで両モード使えますか？ | はい、Standard プラン以上で 2 テナント（両モード）が標準で含まれます |
| 知識ベースは共通化できますか？ | 一部の Q&A をエクスポート → 別モードにインポートで部分共有可能 |
| 課金は 2 倍になりますか？ | いいえ、1 プランで両モード利用可能（Light は対顧客のみ） |
| 対社内モードで社員以外のアクセスを防ぐには？ | IP 制限 + SSO 必須化が最も確実です |
| 3 つ目以上の用途も作れますか？ | Pro プラン以上で 5 テナント、Business 以上で無制限作成可能 |
| 別の店舗・部署ごとにテナントを分けたい | 親子テナント機能で対応可能（/admin/settings から作成） |
それでも解決しない時
info@scirnex.com までお気軽にお問い合わせください。両モード活用の設計コンサル（初回無料）も承っています。