AI HIBIKI 利用規約

最終更新日：2026年6月11日

本規約は、SCIRNEX（運営者：濱上 昂、所在地：石川県金沢市、以下「当社」といいます。）が提供する SaaS 型サービス「AI HIBIKI」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるすべてのお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえご利用ください。なお、本規約に定めのない事項については、別途定める SCIRNEX 全社利用規約 を補充的に適用します。

第1条（適用範囲）

1. 本規約は、本サービス「AI HIBIKI」の提供および利用に関する一切の関係に適用されます。
2. 本サービスは、Google ビジネスプロフィールに連携し、来店客の声をもとに AI が口コミ下書きを生成し、Google レビュー投稿を支援する SaaS サービスです。
3. 当社が本サービスのウェブサイト、管理画面、ヘルプ等で別途定める個別規定・ガイドライン・利用上の注意は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定が矛盾する場合、個別規定が優先します。

第2条（利用契約の成立）

1. 本サービスの利用を希望する者は、本規約および別途定めるプライバシーポリシーに同意のうえ、当社所定の方法でアカウント登録を申込むものとします。
2. 登録は法人または個人事業主（実在の店舗等）の正当な代表者が行うものとし、登録情報は真実かつ正確でなければなりません。
3. 当社が登録申込みを承諾した時点で、当社と利用者の間に本規約に基づく利用契約が成立します。
4. 当社は、登録申込者が次のいずれかに該当する場合、申込みを承諾しないことができます：(1) 虚偽の情報を登録した場合、(2) 過去に本規約違反等で利用停止を受けた場合、(3) 反社会的勢力に該当する場合、(4) その他当社が不適切と判断する場合。

第3条（プラン・料金）

1. 本サービスは月額または年額のサブスクリプション方式で提供します。プラン構成・料金・各プランの機能制限は、当社が別途定めるプラン表（管理画面の「お支払い・プラン」画面等）に従います。
2. 初期費用は原則無料です。ただし、Enterprise プランその他個別カスタマイズを伴う契約については別途見積もります。
3. 当社は、初めて本サービスを利用する利用者に対し、14 日間の無料トライアル期間を提供することがあります。トライアル期間中はクレジットカード登録なしで主要機能をご利用いただけますが、期間経過後は有料プランへの移行手続が必要です。
4. 料金の支払いは、Stripe を通じたクレジットカード決済を原則とします。利用者は、登録した決済手段の有効性を維持する責任を負います。
5. 当社は、市場環境・原価・サービス内容の変動に応じ、料金を変更することがあります。料金変更は事前に管理画面または電子メールで通知し、次回更新日から適用します。

第4条（中途解約・返金）

1. 月次プランの利用者は、管理画面の所定の手続により、いつでも解約を申し込むことができます。解約は次回課金日の前日までに完了させる必要があり、解約後も当月の利用期間満了まで本サービスを利用できます。
2. 年次プランの利用者は、契約期間中の中途解約を申し込むことができますが、当月末をもって解約とし、それ以降の月分について返金は行いません。
3. 当社は、いかなる理由による解約についても、すでに受領した料金の日割り返金・月割り返金を行いません。ただし、当社の責めに帰すべき重大な障害により本サービスを実質的に利用できなかった場合はこの限りではなく、別途協議のうえ対応します。
4. 無料トライアル期間中の解約には料金は発生しません。

第5条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。これらに違反した場合、当社は事前の通知なく、機能の制限・利用停止・契約解除・違約金請求等の措置を講じることがあります。

1. 法令、本規約、または公序良俗に違反する行為。
2. Google レビューのポリシー違反行為。特に、来店客に金銭・割引・ギフト・サービス等の対価（インセンティブ）を提供して口コミ投稿を依頼する行為、虚偽・誇大・偏向的な内容の投稿を強要・誘導する行為、自社や他者を装って投稿する行為、競合店舗を中傷する目的での投稿等を厳格に禁止します。
3. 自動化ツール・スクリプト等を用いた大量の機械生成投稿、ボット投稿、フェイクレビューの量産行為。
4. 来店していない者を投稿者として扮装させる、他者になりすます行為。
5. 本サービスを通じて違法商品・サービスの販売を促進する行為。
6. 本サービスの運営を妨げる行為（過度な負荷をかける行為、不正アクセス、リバースエンジニアリング、脆弱性探索、API 仕様外のアクセス等）。
7. 当社の事前承諾なく本サービスを第三者に再販・転貸・共有する行為。
8. 当社、他の利用者、または第三者の知的財産権・プライバシー権・名誉・信用を侵害する行為。
9. その他、当社が本サービスの目的に反すると判断する行為。

第6条（AI 生成口コミに関する責任分界）

1. 本サービスは、来店客が回答した 5 つの質問への入力をもとに、生成 AI（Google Gemini 等）を用いて口コミの下書きを提案するものです。提案された下書きを最終的に編集・確認・投稿するかを判断する責任は、すべて実際の投稿者（来店客）に帰属します。
2. 当社は、AI が生成した下書きの内容の正確性・適法性・適切性・Google レビューポリシー適合性について、いかなる保証も行いません。
3. 利用者（店舗運営者）は、自店舗の来店客に対し、本サービスの利用が任意であること、提案文を編集してから投稿できること、虚偽の投稿を行わないことを明示する責任を負います。
4. 利用者は、本サービスを通じて投稿された口コミの内容について、当社に対して責任を追及することはできません。投稿者本人および利用者の自己責任において投稿が行われるものとします。
5. 当社は、利用者または来店客が違法または不適切な口コミ投稿（Google レビューポリシー違反、誹謗中傷、虚偽記載、ステルスマーケティング等）を行ったと合理的に判断した場合、事前の予告なく当該テナントの機能の全部または一部を停止することができます。
6. Google が利用者のビジネスプロフィールに対しレビュー削除・アカウント停止・違反警告を行った場合、当社はこれを理由とする損害について一切の責任を負いません。利用者は自らの責任で Google ビジネスプロフィールのポリシーを確認・遵守する義務を負います。

第7条（データの取扱い）

1. 当社は、利用者および来店客の個人情報を、別途定める「AI HIBIKI プライバシーポリシー」に従って取り扱います。
2. 利用者は、本サービスに入力する情報について、第三者の権利を侵害しないこと、適法に取得したものであることを保証します。
3. 解約後の利用者データの取扱いについては、第10条（データ消去）の定めに従います。

第8条（SLA・障害対応）

1. 当社は、本サービスの月間稼働率について、Standard プラン以上で 99.5% 以上を目標とします。ただし、本目標は努力義務であり、これを下回った場合の返金・損害賠償は第11条（免責・賠償上限）に従います。
2. 障害発生時の初動対応の目標時間は、プランごとに以下のとおりです。Free / Light プラン：ベストエフォート対応、Standard プラン：受付から 24 時間以内に一次回答、Enterprise プラン：受付から 4 時間以内に一次回答。
3. 「対応時間」とは、当社営業日（平日 9:00〜18:00 JST）における対応の起算時間であり、休日・年末年始は対応時間外とします。
4. 緊急メンテナンス、Cloudflare・Supabase・Stripe・Google API 等の上流サービス障害、天災、戦争、サイバー攻撃、その他当社の合理的支配を超える事由による中断は、稼働率の算定から除外します。
5. 計画メンテナンスは原則 7 日前までに管理画面または電子メールで予告します。緊急メンテナンスはこの限りではありません。

第9条（知的財産権）

1. 本サービスを構成するソフトウェア、デザイン、ロゴ、ドキュメント等の知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾している正当な権利者に帰属します。
2. 利用者が本サービスに入力・アップロードしたデータ（店舗情報、FAQ、PDF、画像等。以下「利用者データ」といいます。）の所有権および知的財産権は、当該利用者（テナント）に帰属します。
3. 当社は、本サービスの提供・運用・改善・障害対応・統計分析・不正利用防止のため必要な範囲で、利用者データを処理・複製・バックアップ・匿名加工することができるものとします。
4. 本サービスが生成する AI 出力（口コミ下書き、要約等。以下「AI 生成テキスト」といいます。）の著作権その他の権利は、当該利用者（テナント）に帰属するものとします。ただし、AI 生成テキストには、当社・当社の生成 AI 提供事業者の利用規約上の制約が適用されることがあり、利用者はこれを遵守するものとします。
5. 当社は、本サービスの改善のため、利用者データおよび AI 生成テキストから個人を識別できない形に加工した統計情報を作成し、自由に利用することができるものとします。

第10条（データ消去）

1. 利用者が本サービスを解約した場合、当該テナントのデータは解約日から起算して 30 日間、復旧目的のため当社のシステム内に保持されます。
2. 解約日から 30 日経過後、利用者データは原則として完全に削除されます。ただし、法令上保管が義務付けられている情報（取引履歴、課金記録等）はこの限りではありません。
3. 利用者は、契約期間中いつでも、データ削除リクエストを info@scirnex.com 宛に申し出ることができます。当社は合理的な期間内に対応します。
4. データのバックアップ・エクスポートは、利用者の責任で契約期間中に行うものとします。解約後のデータ復元については、当社は対応義務を負いません。

第11条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自己（法人の場合は役員・株主・実質的支配者を含む）が暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、その他これらに準じる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、ならびに反社会的勢力と密接な関係を有していないことを表明し、保証します。
2. 利用者が前項に違反していると当社が合理的に判断した場合、当社は事前の通知・催告なく本契約を解除し、利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第12条（免責・賠償上限）

1. 当社は、本サービスについて、特定の目的への適合性、商品性、完全性、正確性、有用性、エラーがないこと、第三者の権利を侵害しないことを含む、明示または黙示を問わず一切の保証を行いません。
2. 当社は、利用者が本サービスの利用に関連して被った損害（逸失利益、事業中断、データ損失、第三者からの請求等を含む間接損害・特別損害・派生的損害を含みます。）について、一切の責任を負いません。
3. 前項にかかわらず、当社の故意または重過失に基づき利用者に損害が発生した場合、当社の賠償責任は、損害発生時点から遡って直近 3 ヶ月間に当該利用者が当社に実際に支払った本サービスの利用料の合計額を上限とします。
4. 消費者契約法その他の強行法規の適用により、本条の責任制限が無効となる場合は、当該強行法規の許容する最大限度において、当社の責任を制限します。

第13条（規約の変更）

1. 当社は、本サービスの内容変更、法令の改正、その他必要があると認める場合、本規約を変更することができます。
2. 本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を、管理画面または電子メールにより、効力発生日の 14 日前までに通知します。ただし、利用者に不利益とならない軽微な変更または緊急性を要する変更については、この限りではありません。
3. 効力発生日以降も利用者が本サービスの利用を継続した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第14条（準拠法・専属管轄）

1. 本規約および本サービスの利用に関する一切の事項は、日本法に準拠するものとします。
2. 本サービスに関連して当社と利用者の間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。